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INFORMATIONS SURE LES LIVRAISONS

Si vous habitez en France métropolitaine, vous devriez recevoir votre article dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Nous utilisons DPD (un courrier du Royaume-Uni) suivie par Chronopost en France pour effectuer la livraison de vos colis.
Si vous n'avez pas reçu vos colis, veuillez faire ce qui suit :

• Suivre votre colis en ligne avec Chronopost
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Vous devrez vous munir de votre Référence de Suivi qui vous a été fourni par email lors de vos achats

• Utilisez l’Aide Interactive de Chronopost
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• Contactez Service Clients de Chronopost sur ​​09693913914
Du lundi au vendredi 8 heures - 18 heures et le samedi 8 heures - 12 heures
Vous devrez vous munir de votre Référence de Suivi qui vous a été fourni par email lors de vos achats

• Vérifiez auprès de votre bureau de poste car parfois les colis sont laissées sur place
Vous aurez besoin d'une preuve d'identité

• Vérifier avec un voisin ou votre concierge


Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contactez au : pandcretail@intercultural-elements.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous voulons que tous nos clients reçoivent des articles de qualité supérieure, alors si vous pensez qu’il y a un défaut dans un article que vous avez reçu, s’il vous plaît laissez-nous savoir immédiatement en nous contactant par email pandcretail@intercultural-elements.com ou par téléphone +44 161 973 2083.

Nous nous efforcerons de résoudre tout problème avec un article défectueux aussi rapidement que possible, mais il faut que vous nous disiez dès que vous découvrez la faute.

S’il vous plaît noter autant de détails que possible concernant la commande et le problème avec l’article, et nous vous enverrons une alternative.

 

J’AI REÇU UN ARTICLE ERRONÉ

Si l’article que vous avez reçu est erroné, laissez-nous savoir immédiatement en nous contactant par email pandcretail@intercultural-elements.com ou par téléphone +44 161 973 2083.

 

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE

S’il manque un article à votre commande, laissez-nous savoir immédiatement en nous contactant par email pandcretail@intercultural-elements.com ou par téléphone +44 161 973 2083.

 

INFORMATION SUR LIVRAISON INTERNATIONALE

Avec la livraison internationale, on peut suivre le colis.

Toute douane ou taxe à l’importation sont facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination.  C’est à vous le client qui paie ces coûts.  Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et on ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être.  Les politiques douanières varient largement d’un pays à pays, vous pouvez contacter votre bureau local des douanes pour plus d’information.

Si vous n’êtes pas chez vous pour recevoir votre colis, le courrier laissera une carte avec des instructions pour prendre votre paquet.  En France, si vous n’êtes pas chez vous pour recevoir votre colis, il est probable que le courrier prendra votre colis à un bureau de poste local.

 

EST-CE QUE JE DEVRAI PAYER DES TAXES DE DOUANE ET D’IMPORTATION?

Toute douane ou taxe à l’importation sont facturés lorsque le colis arrive dans le pays de destination.  C’est à vous le client qui paie ces coûts.

 

EST-CE QUE VOUS LIVREZ AUX ADRESSSES DE TRAVAIL ?

On peut livrer à votre adresse domicile, à votre adresse de travail ou autre adresse que vous spécifiez.  Nous ne livrons pas aux adresses BP, pour des raisons de sécurité.

 

 

 

Retours

NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / D’ÉCHANGE

Nous serons heureux de rembourser ou d'échanger les articles (pour une taille différente) dans les 30 jours suivant la réception.

Malheureusement, nous ne sommes pas actuellement en mesure de traiter les échanges pour un produit différent.

Si vous souhaitez retourner votre commande s'il vous plaît nous contacter à pandcretail@intercultural-elements.com

Notre service clientèle s'occupera de votre requête dans les meilleurs délais afin de vous faire parvenir une étiquette de retour.

 

J’AI REÇU UN REMBOURSEMENT DU PRODUIT, MAIS PAS LES FRAIS DE LIVRAISON

D’habitude, on vous remboursera le prix des articles que vous avez acheté et retourné, mais pas les frais de livraison.  Cependant on vous remboursera les frais de livraison dans le cas d’une annulation d’une commande selon La Règlementation des Ventes à Distance, ou dans le cas où toute la commande est défectueuse. 

 

J’AI REÇU UN REMBOURSEMENT MAIS LE TOTAL EST FAUX

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement.  S’il vous plaît nous contacter par email pandcretail@intercultural-elements.com et nous nous efforcerons de résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

 

EST-CE QUE VOUS AVEZ REÇU MES RETOURS ?

Dès que votre remboursement o échange est traité, vous recevrez un email de confirmation.

Si vous avez des questions, s’il vous plaît nous contacter par email : pandcretail@intercultural-elements.com

 

J’AI RETOURNÉ UN ARTICLE ET J’AI REÇU UN REMBOURSEMENT FAUX O UN ÉCHANGE ERRONÉ

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S’il vous plaît nous contacter par email pandcretail@intercultural-elements.com et nous nous efforcerons de résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

 

 

 

Acheter

COMMENT EST-CE QUE JE CHERCHE UN PRODUIT?

Il y a plusieurs moyens que vous pouvez chercher un produit sur notre site web.

La façon la plus relaxante de magasiner avec nous est d’abord parcourir les catégories en haut du site web.  Vous pouvez ensuite affiner votre recherche en cliquant sur le prix, la couleur ou le fabricant.

Ou si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit de taper le code ou le nom du produit dans la boîte « Chercher » (en haut du site web) et on trouvera tout lié à votre recherche.

Lorsque vous avez trouvé ce que vous voulez dans la taille que vous souhaitez, cliquez « Ajouter au panier », et puis, suivez les instructions pour remplir vos détails et pour payer. 

 

EST-CE QUE VOUS AVEZ UN CATALOGUE?

Malheureusement nous n’avons pas d’un catalogue.  Nous changeons nos gammes des salopettes tout le temps et pour cette raison, nos gammes sont seulement en ligne.  Cela permet à nos clients pour acheter de notre site web où vous pouvez acheter ce que vous voulez, quand vous voulez.

Si vous êtes préoccupé de savoir si votre achat en ligne est sécurisé, s’il vous plaît soyez assuré que nous voulons que vous ayez tranquillité d’esprit d’acheter chez nous, et c’est pour cela on consacre beaucoup de temps et on investit dans les systèmes et dans les logiciels qui protègent votre achat.  

 

EST-CE QU’IL FAUT CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER AVEC SALOPETTES-ONLINE ?

La réponse est simple - Non

Cependant, si vous créez un compte, vous pouvez acheter plus rapidement dans le futur.  

 

EST-CE QUE VOUS AVEZ UN GUIDE DES TAILLES ?

Chaque produit a son propre guide des tailles sur la page du produit, où vous pouvez voir les tailles disponibles.  Dans la description du produit, il y a aussi une référence à la coupe du produit, par exemple, regular ou loose.

Nous recommandons toujours que lorsque vous choisissez une salopette, vous choisissez la taille de votre jeans.  Nous vous recommandons toujours de mesurer la ceinture de votre jeans.  Pour ce faire, sue une surface plane, il faut mesurer la ceinture d’un côté à côté, puis double.

Il y a aussi une page spécifique sur notre site web, « Guide des Tailles », qui montre les tailles différentes dans des pays différents. 

 

J’AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

Il faut saisir le code dans la boîte de « Code de remises », et cliquez « Utiliser un bon de réduction » pour l’appliquer à votre commande.

Il faut utiliser le code à ce moment, car on ne peut pas l’utiliser plus tard (cependant, il peut être possible de l’utiliser à autre commande).

S’il vous plaît noter, on peut utiliser le code une fois par commande.

S’il vous plaît vérifier toujours les termes et conditions du code.

 

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez changer votre commande, par exemple, changer la taille / la couleur d’un article, s’il vous plaît email pandcretail@intercultural-elements.com

 

COMMENT EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE SELON LA RÈGLEMENTATION DES VENTES À DISTANCE ?

Conformément à la Règlementation des Ventes à Distance du Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler votre commande avec Salopettes-Online et de demander un remboursement complet.  Toutes les Demandes d’Annulation de Commande doivent nous parvenir dans un délai de 14 (sept) jours, soit par email à pandcretail@intercultural-elements.com, ou soit par courrier, indiquant votre numéro de Commande.

Si vous annulez votre commande, les articles doivent être retournés, dans leur état et leur emballage d’origine.  Tout produit est votre responsabilité jusqu’à ce que nous le recevions.  Par conséquent, on vous recommande pour votre protection, d’utiliser un service de livraison qui assure la valeur de votre article.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées aux vêtements.

Cette règlementation n’affecte pas vos droits.

 

 

 

Aide Technique

JE RENCONTRE DES PROBLÈMES ACCÉDER VOTRE SITE WEB OU ACHETER SUR VOTRE SITE WEB.

Si vous avez des autres problèmes, nous vous recommandons de vérifier si vous avez téléchargé les dernières updates.

Si vous avez toujours des problèmes, s’il vous plaît nous contacter par email pandcretail@intercultural-elements.com

 

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Lorsque vous souhaitez accéder a votre compte, nous vous demandons de saisir votre adresse email et votre mot de passe.  Si vous trouvez que votre adresse email ou votre mot de passe n’est pas reconnu, s’il vous plaît vérifier que vous utilisez la même adresse email et mot de passe que vous avez utilisé lorsque vous avez enregistré avec nous.

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À Salopettes-Online nous voulons que chaque un de nos clients sache que nous prenons la sécurité et le service client très au sérieux.  Nous sommes conscients que cela prend beaucoup de confiance, pour nous donner vos coordonnées de carte de crédit lorsque vous passez une commande en ligne.  C’est pourquoi nous avons installé de nombreuses mesures de sécurité sur notre site web pour vous assurer la sécurité de vos données de carte de crédit et informations personnelles.

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Nous avons installé un certificat  de sécurité « 256 bit SSL » pour assurer que toutes les informations transférées à notre site web et à partir de notre site web sont cryptées aux niveaux de sécurité les plus hauts qui sont disponible actuellement.  Alors, quand un client donne leurs détails à la caisse, leur information est sûre à 100% lorsque l’information est transmise à notre processeur de paiement.

 

 

 

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