FAQs

Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter nos questions les plus fréquemment posées.

Comment utiliser mon code de réduction?

Assurez-vous de saisir votre code dans le champ dédié lors de la validation du panier, puis cliquez sur "Appliquer" pour l'appliquer à votre commande. Malheureusement, s'il n'est pas appliqué à ce stade, nous ne pourrons pas l'appliquer plus tard sur la même commande, bien que vous pourrez l'utiliser sur une autre commande

Puis-je modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois qu'elle a été soumise, veuillez nous envoyer un courriel à admin@pandcretail.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande

J'ai des problèmes d'accès ou d'achat sur votre site web

Si vous rencontrez des problèmes avec notre site Web, veuillez nous contacter par e-mail à admin@pandcretail.com

 

J'ai vu un produit mais il ne semble plus être en stock

Chez SalopettesOnline, nous aimons garder des gammes fraîches et excitantes, cependant, parfois nous ne réapprovisionnons pas toutes nos gammes de produits. Nous gardons cependant la majorité de nos produits en stock en permanence, donc si vous voyez un produit qui ne semble pas être disponible dans votre taille, il est toujours préférable de nous envoyer un e-mail à admin@pandcretail.com et nous pourrons vous dire si votre article sera réapprovisionné ou vous aider à trouver un article similaire

Livrez-vous aux boîtes postales et au bfpo?

Oui, nous livrerons volontiers votre commande de vêtements de lavage à une boîte postale ou au bureau de poste des forces britanniques

Serai-je facturé des frais de douane et d'importation?

Si votre pays est soumis à des droits de douane ou d'importation, ceux-ci sont appliqués une fois que le colis atteint son pays de destination - c'est la responsabilité du destinataire du colis. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, vous pouvez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations

États-Unis - Toutes les commandes supérieures à 800 USD seront soumises à une taxe à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le département américain des douanes et de la protection des frontières

Australie - toutes les commandes supérieures à 1000 AU $ seront soumises à des droits d'importation. Le montant peut varier en fonction de la valeur du colis, veuillez vérifier auprès du ministère de l'Intérieur pour plus d'informations

Nouvelle-Zélande - Toutes les commandes supérieures à 60 $ NZD seront soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur de la marchandise dans le colis. Vous pouvez obtenir une estimation sur le site Web du service des douanes néo-zélandaises

Nous ne pouvons être tenus responsables des frais de douane ou d'importation que votre pays pourrait facturer. Nous déclarons le coût, le poids et la description du contenu à notre service de messagerie au moment de l'expédition et soumettons nos données douanières par voie électronique pour faciliter le dédouanement

Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande

Ma commande a-t-elle été encore expédiée?

Nous visons à expédier votre commande sous 1 jour ouvrable. Dès que votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail pour confirmer que vos produits sont en cours de livraison. Ils doivent ensuite être livrés dans les délais annoncés sur notre page d'expédition

J'ai reçu un article défectueux

Nous souhaitons que tous nos clients puissent apprécier leurs produits SalopettesOnline, donc si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant par e-mail à admin@pandcretail.com. Nous résoudrons tout problème avec un article défectueux le plus rapidement possible. Veuillez nous en informer dès que vous découvrez le défaut et inclure autant de détails que possible sur la commande et le problème

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande ou quelque chose manque

Si vous avez reçu un article incorrect ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant par e-mail à admin@pandcretail.com

Et si je n'aime pas mon produit?

Si pour une raison quelconque vous n’appréciez pas un de vos produits, vous pouvez nous les renvoyer, pas de problème. Nous fournissons à tous nos produits une politique de retour sans tracas, veuillez donc consulter notre page dedié aux retours pour plus d'informations

Veuillez noter que vos produits doivent nous être retournés dans le même état que vous les avez reçus - s'ils nous sont retournés avec un aspect usé (par exemple, dégradés ou sales), nous supposerons qu'ils ont été portés et nous nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un échange pour vous

Faites-vous des échanges?

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre produit, veuillez nous le renvoyer avec une note expliquant ce que vous souhaitez. Nous ne pouvons offrir un échange que s'il s'agit du même produit dans une taille ou une couleur différente ou pour un produit différent qui est au même prix

Avez-vous reçu mes marchandises retournées?

Dès que nous recevrons votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer une fois que cela aura été fait, mais si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à admin@pandcretail.com